FORTALEZA Seguros

A reclamação pode ser feita por diferentes canais:

1. Via online (sítio institucional)

• Deve aceder ao site oficial: www.fortalezaseguros.ao
• Neste local é possível submeter a reclamação eletronicamente.

2. Presencialmente ou por escrito (na sede)

Pode dirigir-se à sede da FORTALEZA Seguros e apresentar a reclamação:

• Presencialmente;
• Por escrito, através de carta dirigida à FRT;
• Ou através do livro de reclamações, disponível na recepção.

3. Por contacto telefónico

• Pode ligar para o Centro de Contacto: +244 923 165 166 / +244 226 165 165

4. Por e-mail (Área de Reclamações)

• Enviar um e-mail para: centrodereclamacoes@fortalezaseguros.ao

Todas as reclamações, independentemente do meio utilizado, são encaminhadas para o Centro de Reclamações da empresa.
As reclamações devem ser feitas preferencialmente por escrito e em suporte duradouro (ex.: carta, e-mail ou registo formal).

CANAL DE APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES AO PROVEDOR DO CLIENTE:

E-mail: laucanga@gmail.com

Requisitos de elegibilidade para o provedor do cliente

Para efeitos de apresentação ao provedor são consideradas elegíveis, as reclamações:

• Às quais não tenha sido dada resposta pela empresa de seguros no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis contados a partir da data da respectiva recepção; ou
• Quando, tendo sido dada uma resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma, prorrogando-se o prazo máximo para 20 (vinte) dias úteis nos casos que revistam especial complexidade.

Laurentino de Sousa Perdro Canga
Rua Major Kanhangulo, n.º 11, 2.º Piso C

Torre Ambiente
Luanda / Angola
+244 923 412 011

Como Reclamar junto da ARSEG

O cliente pode apresentar reclamação à Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG), desde que tenha previamente reclamado junto da seguradora e se verifiquem determinados pressupostos legais.

Quando é possível reclamar à ARSEG

O cliente pode recorrer à ARSEG nas seguintes situações:

• Após resposta formal do Provedor do Cliente, quando essa resposta não resolve ou não responde às preocupações do reclamante; ou
• Na ausência de resposta da seguradora, quando já tiverem decorrido 20 dias úteis desde a data da formalização da reclamação junto da FORTALEZA Seguros.

Como apresentar a reclamação à ARSEG

A reclamação deve ser apresentada mediante o preenchimento de formulário próprio, disponível no:

• Portal do Órgão de Supervisão da Actividade Seguradora (ARSEG)

Contactos da ARSEG

• E-mail: dcmld@arseg.ao
• Sítio institucional: www.arseg.ao

Para que as reclamações possam ser adequadamente analisadas pelo Regulador é necessário a correcta identificação do Tomador de Seguros ou Reclamante, bem como a correcta descrição dos factos objecto de reclamação, nomeadamente:
Nome completo e dados de contacto do Reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o representa;
Documento de Identificação ou número do documento de identificação do reclamante;
Procuração outorgada pelo Reclamante a favor da pessoa que o representa, caso aplicável;
Identificação da Entidade Reclamada;
Descrição dos factos;

Cópia de comprovativos de prejuízos sofridos e despesas realizadas (caso se aplique);
Cópia da reclamação apresentada junto da FORTALEZA Seguros e comprovativo da data de apresentação da mesma;
Resposta da FORTALEZA Seguros ou do Provedor do Cliente, caso exista.
Sempre que aplicável, indicar o número da apólice ou contrato, número do processo de sinistro e o número do processo de reclamação.

Esgotadas as vias alternativas de resolução da reclamação, o reclamante pode recorrer aos tribunais competentes, sempre que entenda necessário prosseguir com a sua pretensão.